TOP よくある質問

サービスについて

Qmin-namoとはなんですか?

A. min-namoは、みんなと繋がりながら楽しく学べるオンライン学習サービスです。
同じ講座を受講している受講生たちと交流しながら、仲間と一緒に、楽しく続けられるサービスを提供してます。

Q会員登録は無料ですか?

A. はい。会員登録は無料です。
いつでも簡単にアカウントを作成できます。

無料会員登録はこちら

Qスマートフォンでも受講できますか?

A. はい。スマートフォン(もしくはタブレット端末)で受講可能です。
min-namo会員様の8割以上がスマートフォンで受講していただいてます。

Q講座は1:1ですか?

A. 講座の内容は、講座によって異なります。
詳しくはTOPページの「開講中の講座」一覧から、受講したい講座の詳細ページにて講座内容をご確認ください。

不明な点がございましたらmin-namo運営事務局までお問い合わせください。
info★minnamo.net
※★の部分を@に変更して送信ください。

Q無料体験はできますか?

A. 講座によって無料体験の有無、期間が異なります。
各講座の詳細ページや、お申込みの画面に無料体験の終了期間が記載されておりますので、ご確認ください。

不明な点がございましたらmin-namo運営事務局までお問い合わせください。
info★minnamo.net
※★の部分を@に変更して送信ください。

会員登録・ログインについて

Qパスワードを忘れました。

A. パスワードをリセットし、新しいパスワードを設定できます。

【パスワードリセット設定
https://minnamo.net/password/reset


①上記URLを開き、メールアドレスをご入力してください。



②「パスワードリセット」という件名のメールが届きます。



③メールを開き、「今すぐリセット」をクリックしてください。



④メールアドレスを入力し、設定するパスワードを2回入力していただければ 設定した情報で通常通りログインしていただけます。

Qログインができません。

A. 「認証情報と一致するレコードがありません。」というエラー文言が出ている場合は、 正しいメールアドレス、パスワードを入力してるかをご確認ください。
パスワードを忘れた場合はパスワードリセットでパスワードを再設定してください。
なお、SNSアカウントで会員登録された場合は、通常のログインはご利用できかねます。SNSアカウントでのログインを試してください。

メールアドレスを忘れた場合はお心当たりのあるメールアドレスをすべて記載のうえ、min-namo運営事務局までお問い合わせください。
info★minnamo.net
※★の部分を@に変更して送信ください。

Qメールアドレスを変えたいです。

A. ログイン後、マイページのアカウント情報からメールアドレスを変更できます。
※docomo,au,softbankなどのキャリアメールは受信できないことがあります。
Gmail, YahooなどのPCメールアドレスを利用してください。

【アカウント情報-プロフィール編集】
https://minnamo.net/mypage/account/profile

Q個人情報を削除したいです。

A. ログイン後、アカウント情報から登録した個人情報を編集、削除できます。

【アカウント情報-プロフィール編集】
https://minnamo.net/mypage/account/profile

受講について

Q講座を受講したいです。

A. TOPページの「開講中の講座」一覧から、受講したい講座の詳細ページにアクセスしてください。
「受講する」ボタンをクリックし、案内に沿ってお申込みを進めてください。
お申込みが完了したら、すぐ受講を開始していただけます。

※必ず講座の詳細(プラン、説明、注意事項など)をご確認の上、お申込みください。
※ご利用期間内のキャンセルによる返金はできかねますのでご注意ください。
※お申込みは必ず会員登録が必要になります。会員登録は無料でできます。

Q講座の閲覧期限があるんですか。

A. 月額プランの場合、ご決済日から1か月間閲覧できます。
なお、講座のキャンセルがない限り講座は自動更新(決済)となります。

※閲覧期間が過ぎた場合、講座の閲覧ができかねます。
※プランによって閲覧期間が異なります。受講プランや残りの期間に関しては、ログイン後、 アカウント情報でご確認ください。

Q更新はどうしたらいいですか。

A. min-namoで提供している全講座は自動更新となっており、更新の手続きは不要です。

Q次回の講座が見れません。

A. min-namoの講座は、ステップアップ問題をクリアして次の講座に進むことができます。
「ステップアップ問題」をクリアいただけると次の講座をご覧いただけます。

決済について

Q受講料とは別で、550円の決済がありました。

550円(税込)の金額は「入会費」となります。
入会費は初回のみ請求しており、再度請求することはございません。
min-namo新規お申込み時に請求しており、お申込みの画面でご確認いただけます。



Q二重決済がありました。

A. ご請求内容をお調べし、二重決済があった場合は返金させていただきますので、運営事務局までご連絡ください。
※調査にはお時間をいただきますので、ご了承ください。
info★minnamo.net
※★の部分を@に変更して送信ください。

Qクレジットカード決済ができません。

A. クレジットカード登録の際に、以下3点の情報をご確認をお願いいたします。

①カード番号
②カードの有効期限
③セキュリティコード

クレジットカード情報入力ミスによるエラーが出ているケースが多く見受けられます。
それでもエラーが発生する場合はmin-namo運営事務局までご連絡ください。

Q銀行振り込みでお支払いできますか?

A. 大変恐れ入りますが、銀行振り込みはご利用いただけません。
クレジットカードもしくはデビットカードをご利用お願いいたします。

なお、現在ご利用いただけるカードブランドは以下の通りでございます。

・VISA
・Mastercard
・Amex
・JCB
・Discover
・Diners

Qクレジットカード情報を変更したいです。

A. 登録したクレジットカード情報を編集・追加や、登録できます。

【アカウント情報-お支払い情報】
https://minnamo.net/mypage/account

Qクレジットカード決済のセキュリティが不安です。

A. min-namoでは、クレジットカードの決済処理にStripeを採用しています。
Stripeは、カード番号やCVCなどの慎重な取り扱いが必要となるクレジットカード情報をmin-namoには一切知らせられないよう作られています。
min-namoがアクセスできるのは、カードのブランドや番号の下4桁の数字、有効期限、Stripeのデータベースにある特定のクレジットカードに請求するに必要な識別子といった限られたカード情報だけです。
つまり、不正アクセスがあったとしても、会員様のクレジットカードに不正な課金をすることはできません。

Stripeは、PCIが認定する監査人によって監査されており、PCIサービスプロバイダのレベル1に認定されています。これは、カード決済業界において定められる最も厳しい基準をクリアしていることを示すレベルです。
min-namoサイトは会員様の貴重な情報が流出しないように制作しておりますので、ご安心ください。


キャンセル・退会・休止について

Q講座をキャンセル(休会)したいです。

講座のキャンセル(休会)に関しては、
ログイン後、【アカウント情報】からキャンセルしていただけます。
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【アカウント情報】
https://minnamo.net/mypage/account/


①受講中の講座の右側にある「・・・」をクリックしていただき、
「講座をキャンセルする」をクリックしてください。




②キャンセル理由を入れて、「キャンセルする」を押していただくと
画面が切り替わり、キャンセルが完了いたします。
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キャンセルが完了しましたら次回の自動決済が停止され、以降min-namoからの請求は一切ございません。
なお、キャンセルは自動更新日の前日までに手続きされることをオススメいたします。

※すでに決済していただいた場合、途中のご返金はできかねますので予めご了承ください。
※ご利用期間中のキャンセルであっても、決済日まではご利用できますので、ぜひご利用ください。

Q退会したいです。

A. アカウントの削除(退会)は運営事務局で承っております。
退会をご希望される場合はmin-namo運営事務局までご連絡ください。
info★minnamo.net
※★の部分を@に変更して送信ください。

しかし、退会をしてしまうと会員様のすべての情報が削除されるため、再度講座を受講するとき入会費が発生します。
講座のキャンセル(休会)を希望される場合は、よくある質問【講座をキャンセル(休会)したいです。】をご覧ください。

講座開設について

Q初期費用や、更新費用はかかりますか?

A. 無料で開設頂けます!更新費用も必要ございません。
但し、売上の30%はご利用・手数料として頂戴しております。

Q講師登録に必要なものはありますか?

A. 基本的な個人情報や、公開しようとしているコンテンツについての詳細をご準備ください。
詳しくはご登録フォームをご覧ください。

Q売上はいつ・いくら振り込まれますか?

A. 売上金額の70%を、毎週水曜日にお振込致します。
30%はご利用・手数料として頂戴しております。

講座運営について

Q講座を作るためのサポートは受けられますか?

A. コンテンツの分量や金額などをアドバイスさせて頂いております。
ご希望の場合は、キャンペーンの打ち出しや集客についてのサポートもいたします。

Qユーザーは何名登録されていますか?

A. 語学講座だけでも1000名以上の方が受講されています。
今後講座の種類も多様化していきますので、さらに多くのユーザーの獲得が期待できます。

退会・休止について

Q退会したいのですが…

A. 退会をご希望の場合は、

・退会したい理由
・退会したい日程

を、info@min-namo.net までご連絡ください。
個人情報などの対応については、ご利用規約をご覧ください。

Qしばらくお休みしたいのですが?

A. お休みする期間を、 info@min-namo.net までご連絡ください。

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